问答题公路运输服务质量的评价指标包括哪些？

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公路运输服务质量的评价指标包括哪些？

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第1题：

在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。

A.服务质量指标
B.安全指标
C.准确指标
D.时限指标

答案：A

解析：

本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

第2题：

结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

正确答案: （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
（2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
（3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

第3题：

项目财务评价主要包括哪些评价指标？

参考答案：根据是否考虑资金的时间价值，可将财务评价指标分为静态评价指标和动态评价指标。静态评价指标包括投资回收期、总投资收益率、资本金净利润率、利息备付率、偿债备付率、资产负债率、借款偿还期；动态评价指标包括财务净现值、财务内部收益率。
根据评价对象的不同，可分为反映盈利能力、偿债能力和财务生存能力的评价指标。财务内部收益率、财务净现值、投资回收期、总投资收益率、资本金净利润率反映了盈利能力；利息备付率、偿债备付率、资产负债率反映了偿债能力；净现金流量、累计盈余资金反映了财务生存能力的。

第4题：

商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
B、电子商务网站服务质量提升作用评价
C、电子商务网站服务的进度计划
D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

正确答案:D

第5题：

IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

A、安全性
B、可用性
C、稳定性
D、友好性

正确答案:A,D

第6题：

某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

A:①和②
B:②和③
C:③和④
D:①和④

答案：B

解析：

本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

第7题：

IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

A、感知的质量和期望的质量
B、服务的性价比
C、服务质量参数和指标算法
D、服务质量特性、子特性和指标

正确答案:D

第8题：

在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

A:服务质量指标
B:安全指标
C:准确指标
D:时限指标

答案：A

解析：

本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

第9题：

下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

A、服务质量改进模型
B、服务质量模型
C、服务质量特性
D、服务质量评价指标

正确答案:B

第10题：

项目财务评价包括哪些内容？需要分析和计算哪些评价指标？

正确答案:项目财务评价是建设项目财务评价的简称，又称企业经济评价。包括4方面内容：①掌握项目管理中财务控制的核心内容；②掌握更有效实施项目管理与财务控制的最新工具；③改善项目的成本、预算管理，提高项目的投资回报率；④加强项目的现金流管理，控制项目资金风险。
根据国家现行财税制度和现行价格体系，分析计算项目直接发生的财务效益和费用，编制财务报表，计算财务评价指标，考察项目的盈利能力，清偿能力和外汇平衡等财务状况，借以判别项目的财务可行性。

公路运输服务质量的评价指标包括哪些？

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