客户关怀的实施要点有哪些?

题目
问答题
客户关怀的实施要点有哪些?
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相似问题和答案

第1题:

低控制原则的实施要点有哪些?
(1)给学前儿童自由选择美术内容的机会。
(2)教学气氛尽量轻松、愉快。
(3)注意作品评价的方式。

第2题:

企业管理咨询决策实施的要点有哪些?


正确答案: (1)客户参与;
(2)寻求共识;
(3)企业文化。

第3题:

客户关系管理发展的历程为( )。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案:C
解析:
客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了 “接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第4题:

婴幼儿保教中实施讲述法的要点有哪些?


正确答案: (1)讲述方式不能是课堂教学模式。
(2)讲述者的语言要生动形象逼真富有感染力。
(3)配合恰当的讲述手段。
(4)不能限制婴幼儿听的状态。
(5)恰当鼓励婴幼儿自己讲述。

第5题:

查勘人员电话礼仪要点有哪些()

  • A、逢问必请,自报姓名
  • B、尊称三声,关怀提醒
  • C、约定时间,通报地点
  • D、后挂电话,立即出发

正确答案:A,B,C,D

第6题:

以下哪些是属于服务规范送修的关键要点()

  • A、迎接客户要积极
  • B、维修场地随主便
  • C、关怀客户需定期
  • D、上门送回主动提

正确答案:A,C

第7题:

下列哪些属于关怀类的外呼电话()。

  • A、节日关怀
  • B、客户满意度调查
  • C、交易预警
  • D、业务确认

正确答案:A,B

第8题:

在学前儿童美术教育中,兴趣性原则的实施有哪些要点?
(1)培养学前儿童积极、快乐地从事美术活动的态度;
(2)提供多种工具材料,刺激学前儿童美术活动的积极性;
(3)适当运用表扬、赞许和挑战、竞争来强化学前儿童美术活动的兴趣。

第9题:

()是提供物流服务的企业,对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。

  • A、客户服务
  • B、客户关怀
  • C、售后服务
  • D、客户体验

正确答案:A

第10题:

婴幼儿保教中实施游戏法的要点有哪些?


正确答案: (1)早教教师和教养人是游戏的参与者、辅助者。
(2)早教教师和教养人是游戏的指导者。
(3)婴幼儿有自主选择的权利。
(4)游戏应与婴幼儿的发展水平匹配。

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