根据站务员所负责的不同工作内容，售票岗通常以售票、兑零、处理乘客事务为主。

第1题：

第2题：

以下关于售票程序说法不正确的是（）。

• A、在售票时，不接受外币和支票
• B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息
• C、站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票
• D、站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM

第3题：

第4题：

为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守（），引导乘客正确使用车票，防止乘客（）、（）、（）或违规带走车票。

第5题：

若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。

• A、《特殊情况票款交接记录表》
• B、《售票结算单》
• C、《乘客事务处理单》
• D、《车票退款记录表》

第6题：

车站备用金用于车站售票业务需求，其中包括（）。

• A、银行兑零
• B、为乘客找零
• C、为乘客兑零
• D、TVM补币

第7题：

1月5日某售票员的BOM设备数据记录收益共1000元，同时售票员在BOM故障期间填报的《乘客事务处理单》的收入共20元，另有勾选“打印机故障”的《乘客事务处理单》的收入共10元，则售票员的应收金额为（）。

• A、1200元
• B、1000元
• C、1020元
• D、1010元

第8题：

第9题：

车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

• A、行车值班员
• B、站务员
• C、值班站长
• D、售票员

第10题：

交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。