对
错
第1题：
汽车服务企业（）是指与汽车服务企业维修与服务工作相关的技术材料。
第2题：
人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。
第3题：
A、定点维修服务
B、特殊修理服务
C、上门维修服务
D、巡回服务
第4题：
汽车服务企业对候选厂址方案进行仔细评估，最终确定企业厂址时需考虑的问题有哪些？
第5题：
对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
第6题：
汽车维修质量是指（）。
第7题：
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。
第8题：
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
第9题：
什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？
第10题：
客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务