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使用拉各比查询系统的互换局收到查询受理部门的查询请求后，应首先查询邮政（），如查询无结果或客户有特殊要求时，于6小时内利

题目
多选题
使用拉各比查询系统的互换局收到查询受理部门的查询请求后，应首先查询邮政（），如查询无结果或客户有特殊要求时，于6小时内利用拉各比系统向相关邮政发出查询要求。
A

综合网速递子系统

B

原寄局查询系统

C

本地快递网系统

D

寄达邮政网站

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第1题：

客户加办邮政汇兑短信业务后,未收到汇兑短信的可到业务受理局查询,答复客户查询结果的最长时限为( )个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、7


答案：C

第2题：

客户使用手机可查询的邮政储蓄短信业务有()。

A、账户余额查询

B、账户别名查询

C、账户明细查询

D、账户号码查询


答案：A,C

第3题：

特快专递邮件查询系统中，速递邮件查验平台系统负责国内各业务部门间沟通和发送查询信息;拉各比国际查询系统完成与境外邮政间的交流和查询工作。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

自受理查询日起查询全程时限已满仍无结果的邮件应视为（）。
丢失
略

第5题：

开通国际包裹查询平台(CRICKET)的互换局,应按系统操作要求与境外邮政开展邮件查询工作,一般查询要在24个小时内答复()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第6题：

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B、拨打邮政客服电话11185进行查询

C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


答案：A,B,D

第7题：

以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理


参考答案：D

第8题：

拉各比国际查询系统利用INTERNET平台交流查询信息，与过去的传真查询、函查等手段优点是()。

A.收寄局查询更加方便

B.通过规定和实施统一的操作标准

C.有效地改善了EMS业务查询手段

D.将逐步取代传真查询、函查等手段


正确答案：BCD

第9题：

开通国际包裹查询平台(CRICKET)的互换局,应按系统操作要求与境外邮政开展邮件查询工作,下列关于查询答复时限说法正确的有( )。

A、一般查询：12个工作小时内答复

B、特殊查询：48个工作小时内答复

C、全面查询：120个工作小时内答复

D、签收凭证(POD)：40个工作小时内答复


答案：A,D

第10题：

中国邮政EMS跟踪查询系统可以受理下列哪些查询（）

  • A、邮件收寄信息查询
  • B、邮件全程跟踪查询
  • C、总包内件查询
  • D、总包经转查询

正确答案:A,B,C,D

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