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（）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。

题目
单选题
（）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。
A

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B

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C

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第1题：

根据不同的分类方法，脱产培训可以分为不同的类型，主要包括( )。

A．智商培训和情商培训

B．管理培训和组织沟通培训

C．组织安排的培训和个人选择的培训

D．学历培训和更新技能培训

E．分阶层脱产培训和分专业脱产培训


正确答案：CDE
CDE【解析】脱产培训的类型包括：①从实践上看，脱产培训可分为短期脱产培训和长期脱产培训；②从安排培训的主体看，脱产培训可分为组织安排的培训和个人选择的培训；③从培训的内容看，脱产培训可分为学历培训和更新技能培训；④从受训阶层看，脱产培训可分为分阶层脱产培训和分专业脱产培训。

第2题：

在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行，为获得先进的操作技能、行 政技能、顾客服务和消售技巧的培训与开发称为（　　）。

A.在岗培训与开发
B.外部培训与开发
C.岗外培训与开发
D.在职培训与开发

答案：C
解析：

第3题：

企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。

A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行

E、建立服务质量考核机制


参考答案：B;C;D;

第4题：

在新工艺、新技术、新材料、新装备、新流程投入使用后，水利水电施工企业应对有关管理、操作人员进行有针对性的安全技术和操作技能培训。


正确答案:错误

第5题：

运维单位应结合工程情况对生产准备人员开展( )。

(A)安全知识教育 (B)岗位技能培训 (C)有针对性的培训 (D)安全生产教育

答案：C
解析：

第6题：

关于成人培训的错误观点是______。

A．成人培训的内容必须具有针对性和实用性

B．培训过程中培训讲师应重视与学员的双向沟通

C．成人培训重在引导和启发，而不在于培训目标的达成度

D．成人培训应该传授知识、提高技能、改善观念并重


正确答案：C

第7题：

运维单位应结合工程情况对生产准备人员开展（）。

安全知识教育$;$岗位技能培训$;$有针对性的培训$;$安全生产教育

答案：C
解析：

第8题：

制定高科技企业管理人员管理技能培训与开发的实施计划包括()。

A.分析可能存在的问题和培训与开发重点

B.设定高科技企业管理人员管理技能培训与开发的目标

C.确定高科技企业管理人员管理技能培训与开发的内容

D.选择高科技企业管理人员管理技能培训与开发方法


正确答案：A,B,C,D

第9题：

根据特定业务需要，准确把握信息搜集的内容、重点、渠道，并灵活运用各种信息搜集方法和渠道，快速有效地搜集到针对性的信息，是房地产经纪人员的（　　）的技能。

A、 一般信息搜集
B、 人际沟通
C、 特定信息搜集
D、 促成交易

答案：C
解析：
房地产经纪人员收集信息的技能包括：①一般信息搜集的技能；②特定信息搜集的技能。其中，特定信息搜集的技能包括：根据特定业务需要，准确把握信息搜集的内容、重点、渠道，并灵活运用各种信息收集方法和渠道，快速有效地搜集到针对性信息。如根据某委托人需要购买一个大型商铺的要求，迅速搜寻、有关该类大型商铺的房源、市场供求、市场价格等方面的信息。

第10题：

通过这种有针对性、多形式地培训和实践，能促使专业技术人员提升自身的政治素养、工作能力和技能水平，实现个人的有效发展，进而推动组织持续发展。


正确答案:正确

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