具体化
质疑
共情
概括
第1题:
以下哪种沟通技巧的运用会使对方感到被尊重和理解( )。
A.抚摸
B.沉默
C.开放自我
D.核实所听内容
E.并不评论对方谈话
第2题:
第3题:
A、谈话
B、对话
C、交谈
第4题:
当学生谈话内容模糊时,班主任可运用具体化技术,让模糊变清晰。
第5题:
第6题:
由来访学生引发的沉默种类有()
A、会谈之初,来访学生的谈话往往会出现停顿或沉默,因为他可能在思考
B、在谈话时突然停顿下来,可能是他对某些谈话内容又有了新的领悟和体验
C、中止主动谈话转而保持沉默
D、性格内向、孤僻、不善言谈的来访学生,在咨询过程中也常常出现沉默
第7题:
第8题:
A、有意谈话
B、随意谈话
C、有声谈话
第9题:
第10题:
在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。