对
错
第1题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
第2题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
第3题：
第4题：
（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务要素。
第5题：
（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
第6题：
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
第7题：
客户服务的交易前要素包括（）。
第8题：
第9题：
（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。
第10题：
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。
判断题客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A 对B 错
（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
判断题客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。A 对B 错
单选题客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A 交易前的要素B 交易中的要素C 交易后的要素D 在交易的要素
（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易后要素B、交易中要素C、交易前要素D、交易要素
单选题客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A 在接收产品或服务之前B 在接收产品或服务过程中C 在接收到产品或服务之后D 在交易完成后
单选题（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A 交易后要素B 交易中要素C 交易前要素D 交易要素
客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A、以前B、现在C、曾经和现在D、将来
