问答题处理顾客异议的基本策略有哪些？

题目

问答题

处理顾客异议的基本策略有哪些？

参考答案和解析

正确答案：（1）欢迎顾客提出异议；
（2）科学地预测顾客异议；
（3）认真分析顾客异议；
（4）回避与成交无关或关系不大的异议；
（5）避免与顾客争吵或冒犯顾客；
（6）选择好处理顾客异议的最佳时机。

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第1题：

在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第2题：

简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些？

正确答案：
倾听法，委婉法，合并法，转移法，反驳法。

第3题：

下面那一点不是处理顾客异议的原则?()

A、尊重顾客异议

B、永不争辩

C、强调顾客受益

D、公平对待顾客

E、不欺骗顾客

参考答案：DE

第4题：

简述处理顾客异议的基本策略。

正确答案: ①欢迎提出异议；
②科学预测顾客异议；
③认真分析顾客异议；
④回避与成交无关或关系不大的异议；
⑤避免与顾客争吵或冒犯顾客；
⑥选择好处理顾客异议的最佳时机。

第5题：

处理顾客异议的基本步骤包括()。

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确

参考答案：E

第6题：

下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。

A. 反驳处理法

B. 委婉处理法

C. 利用处理法

D. 补偿处理法

参考答案：BCD

第7题：

处理顾客异议的基本方法

A. 直接否定法

B. 间接否定法

C. 利用处理法

D. 沉默处理法

正确答案：ABCD

第8题：

补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于()

A、理智型购买的顾客

B、顾客异议是无效异议

C、真实的有效异议

D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议

参考答案：ACD

第9题：

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确

参考答案：B

第10题：

处理顾客异议的基本策略有哪些？

正确答案: （1）欢迎顾客提出异议；
（2）科学地预测顾客异议；
（3）认真分析顾客异议；
（4）回避与成交无关或关系不大的异议；
（5）避免与顾客争吵或冒犯顾客；
（6）选择好处理顾客异议的最佳时机。

处理顾客异议的基本策略有哪些？

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