总行
二级分行
一级分行
总行或一级分行
第1题：
怎样接听动感短信的语音外呼？
第2题：
客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。
第3题：
外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。
第4题：
按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）
第5题：
通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。
第6题：
针对“先使用，后付费”交费方式的客户：最迟在停机前（）通过短信、外呼等方式进行提醒。
第7题：
提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
第8题：
在线公司外呼平台和ICT外呼平台都需要拉专线
第9题：
语音专线业务业务合同中必须明示所允许的外呼号码或号段以及（）内容。
第10题：
处理投诉工单时回复方式主要包括（）