客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则,即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码()。

题目
单选题
客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则,即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码()。
A

095533

B

106573095533

C

95533

D

8008200588

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第1题:

客户服务热线外呼统一使用10086作为()号码。

  • A、投诉
  • B、呼转
  • C、被叫
  • D、主叫

正确答案:D

第2题:

提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。


正确答案:错误

第3题:

11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访


参考答案:A

第4题:

客户服务中心外呼业务结束后,提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。


正确答案:正确

第5题:

语音专线业务业务合同中必须明示所允许的外呼号码或号段以及()内容。

  • A、金牌级
  • B、外呼时段
  • C、外呼批次
  • D、不需提供其他内容

正确答案:A,B,C

第6题:

客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则,即通过手机短信进行外呼必须使用()的短信平台。

  • A、总行
  • B、二级分行
  • C、一级分行
  • D、总行或一级分行

正确答案:D

第7题:

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时,用户的来电显示号码是()。


正确答案:装维工程师手机号码

第8题:

全省集中外呼统一使用()作为主叫号码。


正确答案:10086

第9题:

按照服务的集团客户类型和提供服务的方式,语音专线包含()

  • A、外呼用途
  • B、多号码固话业务
  • C、呼叫中心业务
  • D、短信专线

正确答案:A,B,C

第10题:

总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务,需向()提交业务申请。

  • A、总行电子银行部
  • B、95533客户服务中心
  • C、总行风险部
  • D、行长办公室

正确答案:A

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