据理力争，打消其嚣张气焰
拉拢团队中有威望者与其理论
不争、不闹、不理、不睬
以主人的度量礼让三分，保持有理有节
第1题：
旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。
A．不伤主人之雅，不损客人之尊
C．多提供超常服务
B．请领队出面协助解决
D．必要时向领导汇报，请求协助
第2题：
第3题：
导游员有( )行为的，年审时将被全行业通报。
A、仪表不整并漏接旅游团队
B、在带团过程中谩骂游客
C、擅自终止导游活动
D、讲解中掺杂庸俗内容
E、在导游活动中向游客索要小费
第4题：
入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。
第5题：
某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。
第6题：
第7题：
在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫地方陪同导游员
第8题：
A团在旅游过程中发生了失窃案件．为破获案件而采取的下列行为中．( )违反
了《消费者权益保护法》．
A．导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B．导游员组织游客保护现场
C．导游员搜查游客甲、乙、丙的行李
D．导游员扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙
第9题：
在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。
第10题：
旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）