沉着冷静
一笑了之
有理有据地争辩
请其他游客协助调节
第1题：
为什么导游员必须对旅游团队中的“亚群体对抗”防患于未然？
第2题：
导游员对旅游团成员的称谓有哪些？
第3题：
旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。
A．不伤主人之雅，不损客人之尊
C．多提供超常服务
B．请领队出面协助解决
D．必要时向领导汇报，请求协助
第4题：
旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）
第5题：
旅游团中，有残疾客人时，导游员应怎样接待？
第6题：
地陪导游员接到旅游团后，如何核实旅游团的人数？
第7题：
一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？
第8题：
第9题：
某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。
第10题：
对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。