第1题：
第2题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
第3题：
● 在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障向题的先后顺序的指标是（45）。
(45）A．影响度 B．紧迫性 C．优先级 D．危机度
第4题：
（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。
第5题：
故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。
第6题：
根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
第7题：
下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
第8题：
A.严重故障
B.一般故障
C.紧急故障
D.重大故障
第9题：
（）是衡量故障影响业务大小程度指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
第10题：
（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的。