及时报告旅行社
请领队调解
有可能则进行内部调整
饭店有客房则予以满足，但告知房费自理
第1题：
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应( )．
A．请领队调解
B．让游客自行调配
C．予以满足，但费用自理
D．请全陪调解，尽量内部调配
第2题：
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。
第3题：
游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。
A．应主动热情为游客夹菜
B．不要反客为主
C．向游客介绍风味名菜
D．用餐时与游客进行交谈
第4题：
游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。
第5题：
有一位异性游客要求导游员到其房间帮忙，但这位游客借酒撒疯，有不端及非礼行为，导游员下列做法错误的是（）
第6题：
游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应( )．
A．及时报告旅行社
B．请领队调解
C．有可能则进行内部调整
D．饭店有空房则予以满足，但告知房费自理
第7题：
游客要求换餐，导游员该如何处理？
第8题：
A团在旅游过程中发生了失窃案件．为破获案件而采取的下列行为中．( )违反
了《消费者权益保护法》．
A．导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B．导游员组织游客保护现场
C．导游员搜查游客甲、乙、丙的行李
D．导游员扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙
第9题：
对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。
第10题：
游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。