电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
第1题：
第2题：
下列对电话礼仪表述正确的是（）
第3题：
根据所给材料，下列表述正确的一项是（ ）。
A．2006年末我国移动电话用户增幅比固定电话用户增幅高出不到10个百分点
B．2007年末我国移动电话用户数占电话用户总数的3/4
C．2008年末我国移动电话用户增幅比固定电话用户降幅高出1.5倍
D．2009年末我国电话用户总数是2005年末我国电话用户总数的两倍
第4题：
下列对打电话表述正确的是（）
第5题：
对于以下国家电话代码表述不正确的是（）。
第6题：
对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。
A对
B错
第7题：
公务员工作时常有代接电话的时候，以下哪项不属于代接电话的礼仪？（）
第8题：
下面表述中，对稳准狠中“准”理解正确的有( )。
A．对打击对象一定要调查准确
B．事实要准
C．定性要准
D．量刑要准
第9题：
下列求救电话号码正确的是（）。
第10题：
关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。