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受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

题目
判断题
受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。
A

对

B

错

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第1题：

上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日()前在速递平台揽收系统中录入完毕。


参考答案：24:00

第2题：

以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

A、揽投

B、查询

C、咨询

D、起诉


参考答案：D

第3题：

同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。

A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询

B、拨打邮政客服电话11185进行查询

C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询

D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日


答案：A,B,D

第5题：

按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


参考答案：A,C,D

第6题：

受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收


参考答案：B

第8题：

速递平台揽收系统中,相应的代码对应相应的业务种类,例如代码482对应( )。

A、经济快递

B、邮政公事

C、收件人付费

D、国内EMS


参考答案：A

第9题：

揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

A、11183呼叫中心受理

B、与客户签订协议

C、上门收寄

D、窗口收寄


答案：AB

第10题：

揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

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