抱怨和建议系统
固定顾客样本
顾客调查
市场调查
抽样调查
第1题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
第2题：
A.销售额分析
B.市场占有率分析
C.市场营销费用与销售额比率分析
D.财务分析
E.顾客态度追踪
第3题：
有效的市场定位取决于()。
A.电信企业对市场定位的设计
B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法
C.市场细分的细致程度
D.目标市场选择的准确性
第4题：
电信，是指利用以下哪些系统，发射或者接收任何形式信息的活动？（）
第5题：
电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括：（）。
第6题：
A.抱怨和建议系统
B.固定顾客样本
C.顾客调查
D.市场调查
E.抽样调查
第7题：
第8题：
以下哪种说法不正确()。
A.顾客对电信产品的需求存在差异
B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求
C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会
D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
第9题：
电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）
第10题：
顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？