了解快递行业现状
掌握经济发展方向
实施调查细则
设计调查问卷与访谈提纲
第1题：
A、快递以私人信件、包裹为主；邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主
B、邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
C、邮政：非贸通道（物品），快递：贸易通道（货物）
D、邮政属于国家的公共事业，而快递属于市场化业务
答案：ACD
解析：1、经营范围不同。邮政的普遍服bai务业du务以私人信件、包裹为主；快递业zhi务以商务文件、资料、小型物品为主。
2、服务对象不同。邮政的普遍服务面向社会全体成员，以提供社会成员之间基本的通信服务为准则；快递服务则主要针对经济贸易领域内的特殊客户，以个性化的特殊服务为准则。
3、服务标准不同。万国邮联对邮政的普遍服务有明确的质量要求，邮政的普遍服务注重服务的标准化和统一性；快递服务更注重满足客户的个性化需求，提供“门对门”、“桌对桌”的便捷服务。邮政业与快递业属于两种不同的服务类型。
4、邮递渠道不同。邮政服务是通过邮局之间的连续投递进行的，国际间的邮政服务通过万国邮联协议进行；而非邮政的国际、国内的快递服务，是通过快递公司自身的跨国或全国的网络，或两个航空货运代理公司之间进行的。
5、定价机制不同。邮政普遍服务的订价，遵从万国邮联关于让所有人可以接受的低价原则，制定并执行全国统一的具有公益性质的低价的固定资费标准；而快递企业的服务价格，则是遵从价值规律，按照其服务效率与服务程度不同，以市场供求关系决定其价格水平。
6、企业运行规则不同。承担普遍服务义务的邮政企业作为国家公用事业单位，虽实行企业化管理，但对于出现政策性亏损时，会由国家财政给以专项补贴，因此邮政企业不会倒闭，邮政职工可以有调整但不会失业，可有稳定的工作和收入；而快递企业只能按照市场经济的规律运行，实行自负盈亏、自我发展、适者生存、优胜劣汰。快递企业时时面临着市场经济的考验，快递员工的收入只能根据企业的效益情况来决定，因此具有一定的不稳定性。
7、行业监管体制不同。由于邮政的普遍服务业务属于国家的公用事业；快递服务属于竞争性的市场化业务。所以在行业管理上，世界绝大多数国家的邮政部门没有权力管理快递业，也未将快递纳入邮政的专营范围。
第2题：
业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程（）
此题为判断题(对，错)。
第3题：
简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。
第4题：
（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。
第5题：
快递客户需求的特点有哪些？
第6题：
快递运单的作用不包括：（）
A.寄件人与快递企业之间的寄递合同
B.快递企业签发的已接收快件的证明
C.付费方和快递企业据以核实费用的账单
D.快递运单是客户报销运费的凭证
第7题：
第8题：
确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。
A.快递客户的具体需求
B.本企业经营发展现状
C.竞争对手状况
D.行业发展趋势
第9题：
简答快递客户调查资料的分类。
第10题：
下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）。