以下关于客户信息收集管理,说法错误的是()

题目
单选题
以下关于客户信息收集管理,说法错误的是()
A

对于保费超过20万元或2万美元等值外币的,须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。

B

出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者,应严格按照公司客户实名制要求,提升客户信息管理的操作水平。

C

出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。

D

出单人员在审核业务人员提交的客户证件时,对不符合要求的,可以先出单,后要求业务人员补充提供。

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第1题:

关于收集保存客户信息,下列说法错误的是( )。

A.注意银行间客户基本信息的交流

B.无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善地保存与保密

C.客户信息应只能用于专业分析和统计,其他用于任何途径都应获得客户的同意

D.客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存


正确答案:A
解析:《中国银行业从业人员职业操守》中“保护商业秘密与客户隐私”和“信息保密”准则要求:银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密,保护客户信息和隐私,不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息。

第2题:

以下几种说法中,错误的是( )。

A.信息收集是信息处理的第一个环节

B.只有经过加工的信息才能符合不同层次设备工程管理的要求

C.信息收集、加工、整理和存储的目的是传递信息

D.信息的计算机处理方式需要建立统一的数据库


正确答案:C

第3题:

● 以下关于网络商务信息收集的叙述中,错误的是 (46) 。

A. 网络商务信息收集是有目的获取信息的行为

B. 网络商务信息收集范围应适度

C. 网络商务信息收集都是免费的

D. 网络商务信息收集应具有时效性


正确答案:C

第4题:

(2016年)关于客户信息的收集方法,下列说法正确的是()。
Ⅰ.客户信息的收集主要包括初级信息的收集
Ⅱ.客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
Ⅲ.交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
Ⅳ.通过数据库可以实现客户全部信息的收集

A.Ⅰ.Ⅲ
B.Ⅱ.Ⅳ
C.Ⅰ.Ⅳ
D.Ⅲ.Ⅳ

答案:A
解析:
Ⅱ项,针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项,通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种,包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

第5题:

关于微信在营销上的价值体现说法错误的是()

A.品牌曝光

B.数据收集

C.客户管理及服务

D.促进效果转化


参考答案:A

第6题:

下列关于收集保存客户信息的说法错误的是( )。

A.应注重银行间客户基本信息的交流

B.无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善地保存与保密

C.客户信息应只能用于专业分析和统计,其他用于任何途径都应获得客户的同意

D.客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存


正确答案:A
解析:应保守客户信息,不能在银行间相互交流。银行间竞争最激烈的就是争取客户,客户信息是最宝贵的资源,当然不能和竞争对手交流。

第7题:

关于客户信息收集,下列说法错误的是( )。

A.从业人员与客户初次会面时,仅通过交谈的方式收集信息是不够的

B.为了得到更加真实的信息,数据调查表必须由客户亲自填写

C.客户在填写调查表之前,从业人员应对有关项目加以解释

D.宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得


正确答案:B
解析:由于数据表的内容较为专业,所以可以采用从业人员提问,客户回答,然后由从业人员填写的方式来进行,而不必客户亲自填写。

第8题:

下列关于收集保存客户信息的说法错误的是( )。

A.应注重银行问客户基本信息的交流

B.无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善的保存与保密

C.客户信息应只能用于专业分析和统计,其他用于任何途径都应获得客户的同意

D.客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存


正确答案:A

第9题:

关于客户信息的收集方法,下列说法正确的是(  )。
Ⅰ.客户信息的收集主要包括初级信息的收集
Ⅱ.客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
Ⅲ.交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
Ⅳ.通过数据库可以实现客户全部信息的收集

A.Ⅰ.Ⅲ
B.Ⅱ.Ⅳ
C.Ⅰ.Ⅳ
D.Ⅲ.Ⅳ

答案:A
解析:
Ⅱ项,针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项,通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种,包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

第10题:

下列关于收集客户财务信息的具体步骤的说法中,错误的是( )。

A.理财师应消除自己的心理障碍,克服畏难情绪
B.引导客户,使之理解收集信息的必要性
C.具体提问时,尽量使对方放松戒备,多聊些不相关的问题
D.制定系统性收集客户信息的框架

答案:C
解析:
收集客户财务信息的具体步骤:(1)理财师自己没有心理障碍。我们是站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息。(2)引导客户,告诉客户为什么我们要了解这些信息,即“我们能通过这些信息,可以向他反馈那些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯”。(3)在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息。(4)制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息。

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