对
错
第1题：
服务技巧是提供优质服务的基础。
第2题：
乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。
第3题：
第4题：
提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。
第5题：
执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
第6题：
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
第7题：
从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。
第8题：
下列对规范的理解正确的有（）
第9题：
（）是提供优质服务的基础。
第10题：
执行规范是卓越服务的基础，那么（）