（）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务

（）是企业优质服务的出发点。

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第1题：

下列对规范的理解正确的有（）

正确答案:A,B,C,D

第2题：

服务流程设计的出发点是企业需求（）

正确答案:错误

第3题：

管理经济学研究的出发点是企业。

参考答案：对

第4题：

优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。

正确答案:正确

第5题：

优质服务是供电企业的（）

正确答案:B

第6题：

企业流程再造的出发点是（）

正确答案:A

第7题：

执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）

正确答案:正确

第8题：

物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

A:物业服务企业利润最大化
B:顾客满意
C:提供优质服务
D:企业成本最小化

答案：B

解析：

物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

第9题：

企业营销活动的出发点和归宿是（）。

正确答案:A

第10题：

执行规范是卓越服务的基础，那么（）

正确答案:A,B,D

（）是企业优质服务的出发点。