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执行规范是卓越服务的基础，那么（）

题目
多选题
执行规范是卓越服务的基础，那么（）
A

规范本身就是服务细节的归纳

B

规范必须执行有度

C

执行规范是企业优质服务的出发点

D

规范本身必须科学合理

E

细节服务是执行规范服务的基础

参考答案和解析
正确答案： B,E
解析： 暂无解析
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第1题：

报文()及()是QoS执行服务的基础。


答案：分类，标记

第2题：

执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）


正确答案:正确

第3题：

GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（ ）。

A.评定国家质量奖企业

B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D.获得国际承认

E.通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准


正确答案：ABE

第4题：

分阶段训练的具体过程是（）。

  • A、应急达人—卓越大使—服务标兵
  • B、服务标兵—应急达人—卓越大使
  • C、卓越大使—应急达人—服务标兵

正确答案:B

第5题：

（）是提供优质服务的基础。

  • A、执行规范
  • B、制定规范
  • C、完善规范
  • D、发展规范

正确答案:A

第6题：

国家电网有限公司“十三五”企业文化建设的发展思路中强调，要全面深化“四卓越”实践，即锻造卓越技术、推进卓越管理、（ ）、创造卓越绩效。

A.开展卓越服务
B.培育卓越人才
C.深化卓越服务
D.打造卓越队伍

答案：C
解析：

第7题：

执行规范是卓越服务的（）

  • A、机会
  • B、实质
  • C、基础
  • D、关键

正确答案:C

第8题：

规范服务是指在服务过程中要进行规范的()

A、服务操作

B、基础服务

C、着装

D、服务用语


参考答案：ACD

第9题：

卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）

  • A、 评定国家质量奖企业
  • B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
  • C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
  • D、 获得国际承认

正确答案:A,B,C

第10题：

执行规范是卓越服务的基础，那么（）

  • A、规范本身就是服务细节的归纳
  • B、规范必须执行有度
  • C、执行规范是企业优质服务的出发点
  • D、规范本身必须科学合理
  • E、细节服务是执行规范服务的基础

正确答案:A,B,D

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