第1题：
简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？
第2题：
针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
第3题：
下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）
第4题：
领班的岗位职责（）；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。
第5题：
饭店客房服务项目的设立，必须以客人的需求作为基本出发点，同时还需要考虑饭店的档次，即遵循“适合”的原则与“随机”原则。
第6题：
对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。
第7题：
简要说明楼层服务台模式和客房服务中心模式的优缺点。
第8题：
简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。
第9题：
商务客人一般要求（）。
第10题：
客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。