第1题：
下列选项接待主旨理解错误的是()．
A．客随主便
B．尊重客人
C．服务客人
D．主随客便
第2题：
客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。
第3题：
A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.大堂副理
第4题：
怎样接待下级或群众来访？
第5题：
对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。
第6题：
在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
第7题：
客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。
第8题：
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
第9题：
禁止擅自接待客人到机组驻地，客人来访，应及时向（）或安保组长报告；当地时间23：00前应终止会客，禁止来访者留宿、过夜。
第10题：
在信访接待中，接待当日，接待部门人员因有事或没有人来访，可以不到岗值守。