第1题：
第2题：
导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。
第3题：
某游客对美丽的女导游员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外．”这是运用了导游员回绝技能中的( )．
A．柔和式回绝
B．迂回式回绝
C．引申式回绝
D．诱导式回绝
第4题：
客人想推迟乘飞机离开的时间，导游员回答道：“如果像您这么帅气的男生不上飞机，空中小姐会伤心的。”这种方式属于（）。
第5题：
某旅游者对美丽的女导游员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这里运用了导游人员回绝技能中的（）
第6题：
第7题：
导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
第8题：
A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C.诱导式回绝
D.引申式回绝
第9题：
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
第10题：
导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。