多选题倾听的具体内容包括（）。A倾听学生的欲望和需求B倾听学生的情感C倾听学生的思想D倾听学生的差异和区别E倾听学生与他人之间的关系

题目

多选题

倾听的具体内容包括（）。

倾听学生的欲望和需求

倾听学生的情感

倾听学生的思想

倾听学生的差异和区别

倾听学生与他人之间的关系

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第1题：

客户服务的具体内容包括哪些?

正确答案：客户服务的具体内容包括：　　1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。　　2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。　　3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。　　4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

第2题：

倾听的类型包括?()

A.内容倾听

B.批判性倾听

C.形式倾听

D.同理心倾听

参考答案：ABD

第3题：

计划生育的具体内容包括___、____、____以及_____。

正确答案：晚婚晚育节育提高人口素质

第4题：

听的类型包括（）。

A、享受式倾听
B、积极倾听
C、批判式倾听
D、消极倾听
E、有效倾听

正确答案:B,D,E

第5题：

不良的倾听方式包括（）

A、自我辩解的倾听者
B、自我中心的倾听者
C、被动的倾听者
D、急于挑剔的倾听者

正确答案:A,B,C,D

第6题：

根据中国移动行为规范具体内容及要求,下列基本行为部分,对客户感知影响最大的为()。

A、握手

B、眼神

C、倾听

D、表情

答案：D

第7题：

有效倾听的策略不包括：()

A、明确倾听目的

B、暗示对方

C、理解倾听要素

D、专注倾听对象

参考答案：B

第8题：

以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是()。

A、多听少说

B、积极回应

C、澄清事实

D、立即解释

参考答案：D

第9题：

沟通的方法包括（）。

A、倾听、交谈
B、写作、阅读
C、倾听、交谈、非语言表达
D、倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达

正确答案:B

第10题：

有效的倾听技巧包括哪些？

正确答案: ①要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。
②多听少讲，不要随便打断对方的讲话。
③设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。
④表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。
⑤设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。
⑥注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评。
⑦注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。
⑧把重要的事情记录下来，积极提出问题。

倾听的具体内容包括（）。

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