个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

第1题：

在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

• A、在线客服-系统设置
• B、在线客服-访客对话
• C、在线客服-客服对话
• D、商家后台-售后服务

第2题：

个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

• A、智能搜索
• B、在线咨询
• C、网银服务暂停／恢复
• D、邮件回复

第3题：

第4题：

商务网站的交易服务特征不同，所需要的在线支付解决方案也就不同，目前适合B2B交易类型的方式是（）。

• A、企业网上银行
• B、个人网上银行
• C、银联网关在线支付方案
• D、第三方支付网关在线支付方案

第5题：

私人银行专属个人网上银行目前已实现的功能主要有（）

• A、私人银行客户身份识别、专属欢迎页面
• B、24小时专属在线客服（视频）
• C、增值服务查询及调研
• D、专享产品个性化议价

第6题：

个人网银在线客服提供（）等服务。

• A、在线服务
• B、邮件回复
• C、电话回呼
• D、短信回复

第7题：

个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

• A、智能搜索
• B、在线咨询
• C、邮件回复
• D、留言
• E、网银服务暂停/恢复

第8题：

第9题：

以下哪项是湖南分行国际互联网站的特色服务（）。

• A、个人网上银行登录
• B、企业网上银行登录
• C、账户查询
• D、企业网银在线服务

第10题：

个人客户不再使用网上银行服务，需要终止该业务，可以通过以下几种方式终止个人网上银行服务（）

• A、在网银登录界面点击“网上银行终止向导”进行终止
• B、拨打95533客服电话终止服务
• C、登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务
• D、到建设银行网点办理终止网上银行服务