慢慢地、清楚地表达
认识到这些乘客不经常出行
进行自我介绍并询问能够提供何种帮助
向其介绍飞行、飞机及所提供服务的所有方面
第1题：
当飞机上只有一个客舱乘务员时，乘务员应该与机长协商，是否需要请一名旅客帮助处理危险品事件。
第2题：
下列哪些行为是违反安检工作原则的（）。
第3题：
下列哪些行为是违反安检工作原则的()
A.当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时，安检员可以打开看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员不需对其进行安检
D.当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品
第4题：
当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。
第5题：
当与有特殊需求的乘客进行互动时，乘务员应该（）。
第6题：
当乘客和机组全部上船后，责任乘务员应立即将船与机体分离，并指挥乘客划水，远离飞机。
第7题：
如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了，他/她应该怎么做？（）
第8题：
当乘客赶时间，又遇上塞车时，网络预约出租汽车司机应该是怎么做？（）
第9题：
当电梯行驶时突然失控，乘客应该怎么办？
第10题：
当早上高峰期时，乘客众多，有乘客欲求速度，插队行为安检员应该上前阻止，并解释原因