对不起
多有得罪
真抱歉
真不好意思
第1题：
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
第2题：
一般常用的致歉应酬用语有（）。
第3题：
常用礼貌用语有您好、请、对不起、_____________。
第4题：
一般常用的慰问应酬用语有（）。
第5题：
关于“常用语汇”，下列说法正确的有（）
第6题：
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。
第7题：
文明常用语有哪些？
第8题：
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
第9题：
常用的礼貌用语有哪些？
第10题：
一般常用的祝福应酬用语有（）。