无声致歉
微笑致歉
说理致歉
行动致歉
含泪致歉
第1题：
招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节．( )
第2题：
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有
___________、___________和___________。
第3题：
服务规范基本要点()。
A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
B.走有送声、关注确认、引导、送客
C.来有迎声、关注确认、送客
D.暂离致歉、双手递接
第4题：
一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。
第5题：
一般常用的致歉应酬用语有（）。
第6题：
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有 （1）、 （2）和 （3）。
补偿法
转移注意法
分析法
第7题：
服务规范基本要点（）
第8题：
导游员的带团技能，是指导游员根据_________和_________，熟练运用能提高旅游产品_________的方式、方法和技巧的能力．
第9题：
在导游讲解过程中，每个合格的导游员都有一套娴熟的导游技巧和方法。请您说出几种常用的导游讲解方法。（至少说出四种）
第10题：
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。