下列选项哪种对服务台的理解不妥()

题目
单选题
下列选项哪种对服务台的理解不妥()
A

类似于呼叫中心

B

兼有帮助台的职能

C

对用户提供支持和服务

D

IT部门的职能单位

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第1题:

对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值, 对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果,不宜采取( )方式进行改进。

A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B. 对其进行口头批评、扣罚奖金
C. 通过沟通进行适当激励
D. 对其设置岗位互备

答案:D
解析:
基于绩效考核分析的改进管理改进:如果绩效考核存在普遍性,那么就需要从管理入手,解决过程体系的问题或引入知识库还可能要引入升级机制和沟通机制培训:如果是人员能力出现问题,就要针对人员能力进行系统的培训与辅导。激励:如果是人员的积极性出现问题,那么可以考虑采用激励手段。常见的激励手段有奖金、升迁、表扬等方式,必要情况下,采用惩罚机制也能起到激励作用。

第2题:

下列选项哪种对服务台的理解不妥()

  • A、类似于呼叫中心
  • B、兼有帮助台的职能
  • C、对用户提供支持和服务
  • D、IT部门的职能单位

正确答案:A

第3题:

肺结核患者应采取下列哪种护理措施不妥


正确答案:E

第4题:

下列选项中对“荡荡乎,民无能名焉”中“荡荡”的理解正确的是()

  • A、放纵
  • B、摇摆的样子
  • C、闲荡
  • D、广远

正确答案:D

第5题:

中国话讲求的“造形”与西画讲求的“造型”之间存在差异,下列选项中,除()之外,都能说明这种差异性。

  • A、对物象虚实的理解
  • B、对意象性的把握
  • C、对色彩的理解
  • D、对自然的客观性反映

正确答案:C

第6题:

下列选项中对“生,事之以礼”中“事”的理解最正确的是()

  • A、事情
  • B、从事
  • C、侍奉
  • D、通“是”,这

正确答案:C

第7题:

用于限定如酒吧柜、银柜等高服务台的高度是下列选项中的哪一项()

  • A、腋高
  • B、坐高
  • C、踮高
  • D、肩高

正确答案:A

第8题:

下列选项中,对保险含义理解错误的是( )。


参考答案:D
保险的含义可以从不同的角度理解:①从经济角度看,保险是分摊意外损失、提供经济保障的一种财务安排;②从法律角度看,保险是一种合同行为;③从风险管理角度看,保险是风险管理的一种方法,或风险转移的一种机制。

第9题:

子夏问孝,子曰:“色难”,下列选项中对“色”理解最正确的是()

  • A、颜色
  • B、脸色
  • C、好色
  • D、品行败坏

正确答案:B

第10题:

下列选项中对“朝闻道,夕死可矣”中“闻”的理解最正确的是()

  • A、闻名
  • B、听
  • C、达,使闻达
  • D、嗅

正确答案:C

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