当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

A、向源主机发送差错控制报文并抛弃该数据报

B、向目的主机发送差错控制报文并抛弃数据报

C、向源主机发送差错控制报文并缓存该数据报

D、向目的主机发送差错控制报文并缓存该数据报

当护士或患者反映调配药品有差错时，必须立即

A．核对相关处方与药品

B．调查差错原因

C．报告上级

D．更换药品

E．道歉

A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。

B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

在护理工作中，发生差错事故时应首先

A．提出防范措施

B．向病人道歉

C．向护士长汇报

D．认真登记

E．向护理部汇报

此题为判断题(对，错)。

在护理工作中如果不慎发生了差错应

A．认真分析和总结教训

B．认真登汜

C．立即向护士长汇报

D．及时清理差错现场

E．马上向病人道歉

工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。

此题为判断题(对，错)。