装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。
第1题：
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
第2题：
服务举止规范包括（）。
A有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥
B工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉
C尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致
D不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
第3题：
工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。
第5题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
第6题：
（）工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉。是行为举止规范要求。
A对
B错
第7题：
当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
第8题：
服务举止规范包括()。
A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥
B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉
C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致
D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
第9题：
应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。
第10题：
当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。