第1题：
对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。
第2题：
客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
第3题：
阐述对于宾客投诉的处理。
第4题：
请列举5种宾客投诉的类型。
第5题：
什么叫重复投诉（）
第6题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
第7题：
结合工作中遇到的实际情况，阐述试论述客户投诉的处理规范。
第8题：
（）代表总经理全权处理宾客投诉。
第9题：
宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
第10题：
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。