高层的支持
各层次成员的参与
专家的参与与融合
客户参与
高效的指导委员会
第1题:
下列选项中,()属于六阶段实施方法的环节
A.根据需求来定义CRM产品
B.要和客户一起讨论商业模型
C.定义CRM实施的目标
D.与客户一起制定CRM的旅程
E.定义企业的战略目标
第2题:
CRM战略的制定和实施,不仅要客观地分析企业的外部环境,而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。()
第3题:
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
第4题:
在企业实施的CRM战略中,客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于()。
第5题:
下列有关CRM的说法错误的是()。
第6题:
A.客户关系管理战略
B.CRM实施过程分析
C.客户增长矩阵
D.CRM战略确定
第7题:
第8题:
A、是否确定了CRM系统
B、资金是否已经到位
C、是否建立了成功的标准
D、是否确定了企业的CRM战略
第9题:
在企业实施的CRM战略中,由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于()。
第10题:
CRM战略实施的程序为()