巧引典据
警句应对
借物喻理
委婉含蓄
第1题：
第2题：
在商务谈判中,面对谈判对手虚假出价时,我们可以采用的技巧有()
A要求对方预付大量的定金,使其不敢轻易反悔。
B克服习惯性心理的约束
C随时保持两三个其他交易对象
D在必要时提出一个截止日期
第3题：
在采用面谈法进行职务分析时，为了使面谈取得成功，职务分析人员应注意的事项有 （ ）。
A．事先设计好完整的问题表
B．在面谈中，当员工提出意见或发牢骚时，不要发表个人主观看法
C．在面谈中，给予对方充分的回答问题的时间
D．面谈结束时，不要让对方看到记录内容
E．面谈结束时，可以让对方阅读记录内容
第4题：
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
第5题：
第6题：
(131～133题共用备选答案)
A．使用图示
表达自己的意见
B．轻微前倾坐姿，关注对方讲话，不轻易打断
C．使对方能听懂和理解自己表达的意思
D．通过察言观色，发现对方的真实意图
E．让对方很清楚地理解所提问题的核心，以获取较多的信息
在人际传播技巧中，为说话技巧的是
第7题：
当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗?”“哦”等属于（ ）。
A、谈话技巧
B、提问技巧
C、倾听技巧
D、反馈技巧
E、非语言传播技巧
第8题：
A.注意提出问题的句式应尽量简短
B.适当的时候，我们可以将一个已经发生，并且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚实程度，及其处理事物的态度
C.提出问题后应保持沉默、闭口不言、专心致志地等待对方做出回答
D.如果对方的答案不够完整，甚至回避不答，这时不要强迫地问，而是要有耐心和毅力等待时机到来时再问，这样做以示对对方的尊重
第9题：
在解惑性辩说中，当对方提出的问题越出常规并没有直接答案时。我们应采用的技巧是（）
A巧引典据
B警句应对
C借物喻理
D委婉含蓄
第10题：
在问询引导服务中，错误的做法是（）。