对于挑剔的客人，可以不为其服务。

第1题：

第2题：

脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。

A粗鲁的客人

B爱挑剔的客人

C满腹牢骚的客人

D刁客

第3题：

第4题：

下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）

• A、是斯塔特勒提出来的
• B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
• C、“让”是有条件的
• D、“让”是无条件的
• E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求

第5题：

对于挑剔的客人，可以不为其服务。

第6题：

第7题：

对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。

第8题：

第9题：

服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）

• A、给客人面子
• B、尊重客人
• C、遇事与客人讲道理
• D、给客人台阶下
• E、尊重客人的生活习惯

第10题：

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。