客人的所有要求都是正确的、合适的
任何员工无权在任何问题上与客人争执
要从善意的角度去理解和谅解客人
从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人
对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决
第1题：
“客人永远是对的”不是对事实的判断，而是体现了对客人的一种尊重
第2题：
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
第3题：
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
第4题：
处理客人投诉的基本保证是（）
第5题：
结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？
第6题：
你如何理解“客户永远是对的”呢？
第7题：
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
第8题：
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。
第9题：
赢得客人谅解的钥匙是（）
第10题：
处理客人投诉的前提要求是（）