客人永远是对的
换位思考
一视同仁
维护利益
第1题：
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
第2题：
标准化是赢得市场竞争的金钥匙（）
第3题：
A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
B、拔下钥匙，放入钥匙格内
C、拔下钥匙，交前台处理
D、拔下钥匙，自行保管
第4题：
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
第5题：
只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。
第6题：
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
第7题：
赢得客人谅解的钥匙是（）
第8题：
成功的售价包括（）两方面的因素。
第9题：
客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。
第10题：
标准是赢得市场竞争的金钥匙（）