服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间

题目

服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,应该()。

  • A、拔下钥匙,交前台处理
  • B、拔下钥匙,交服务中心保管
  • C、敲门提醒客人,将钥匙放入客房内
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第1题:

若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应()。

  • A、敲门提醒客人
  • B、取出后自己随身携带
  • C、取出后服务台保管
  • D、通知总台

正确答案:A

第2题:

如有外人进入酒店询问在住客人信息,只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。


正确答案:错误

第3题:

服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。

A、敲门提醒客人,将钥匙放入客房内

B、拔下钥匙,放入钥匙格内

C、拔下钥匙,交前台处理

D、拔下钥匙,自行保管


正确答案:A

第4题:

在使用传统客房钥匙的酒店,住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。


正确答案:错误

第5题:

遇到打听房间的住客情况时,问讯员应为住客保密,不可随意遗漏住客姓名及其单位名称,除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。


正确答案:正确

第6题:

住客的钥匙丢失应如何处理?


正确答案: (1)通知值班经理,由值班经理负责处理。
(2)为丢失钥匙的客人调换房间。
(3)说明饭店的赔偿规定,向住客收取或从押金中扣除钥匙赔偿费。如果事后客人将丢失的钥匙找回或离店后找回,其赔偿费仍然照收,不必退付。
(4)丢失钥匙的房间暂停使用或更换新锁。
(5)填写一式两份丢失钥匙报告单,交保安部经理签字,一份留保安部备查,一份放在前厅部办公室存档。
(6)负责分发钥匙的部门领班或人员及时填写维修单,通知工程部更换门锁,配备新钥匙。
(7)换好锁后,通知客房部暂停使用的客房可以投入使用。

第7题:

在日常对病客的照料中,服务员只需做好必要的准备工作即可离去,不得长时间留在病客房间。


正确答案:正确

第8题:

若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应()。

  • A、敲门提醒客人
  • B、取出后自己随身携带
  • C、取出交给保安部保管
  • D、通知总台

正确答案:A

第9题:

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

  • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
  • B、如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
  • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
  • D、清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

正确答案:B

第10题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

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