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做好客户服务的工作要求是（）。

题目
多选题
做好客户服务的工作要求是（）。
A

向顾客提供服务文本

B

为顾客提供购买，存储等方面的培训

C

根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生

D

送货的准时性

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第1题：

最具有药品生产领域工作特色的职业道德要求是

A．以德为先，尊重生命

B．指导用药，做好药学服务

C．合法采购，规范进药

D．依法促销，诚信推广

E．热情周到，服务客户


正确答案：D

第2题：

要重视服务质量，树立服务意识，（）

  • A、为消费者和客户提供优质配套服务
  • B、讲究提供优质服务的技能
  • C、做好售后服务工作
  • D、正确对待顾客的投诉

正确答案:A,B,C,D

第3题：

关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E、拨打110报警电话，请求公安部门协助


参考答案：ABCD

第4题：

实施客户服务的工作要求是什么？


正确答案: 友善、及时、准确、有效。

第5题：

服务准则的三要是（）

  • A、接待客户要文明礼貌
  • B、处理问题要实事求是
  • C、对待工作要热情主动
  • D、不懂的业务要及时问

正确答案:A,B,C

第6题：

优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

  • A、传递客户服务需求
  • B、保证企业利益不受损失
  • C、向客户展示服务

正确答案:C

第7题：

做好所辖台区用户（）工作，协助用电客户做好表后安全用电。

  • A、安全服务
  • B、电力保护
  • C、优质服务
  • D、管理服务

正确答案:C

第8题：

最具有药品生产领域工作特色的职业道德要求是

A.精心调剂，热心服务

B.指导用药，做好药学服务

C.合法采购，规范进药

D.质量第一，自觉遵守规范

E.热情周到，服务客户


正确答案：D

第9题：

如何做好节日期间的客户服务工作？


正确答案: 卷烟销售会因节日因素产生较大波动，该期间的客户服务工作应从以下内个方面协同开展：
（1）提前告知公司的节日工作安排，包括供货政策、订货、送货日期安排等信息。
（2）提供客户历史经营信息，结合当前经营情况，指导客户制订合理的备货计划，保持合理库存。
（3）根据节日特点，帮助客户拟定节日营销策略，及时传递动态信息，指导客户把握节日商机。

第10题：

不属于销售经理客户管理工作的（）

  • A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
  • B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
  • C、负责售后服务的日常维护工作
  • D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”

正确答案:C

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