换位思维
全心全意
客户至上
以人为本
第1题：
在临终服务对象心理反应的讨价还价期，社会工作者应当做好的针对性工作是（ ）。
A．要尊重服务对象，减少外界干扰，不强迫与服务对象交谈，加强生活护理
B．要予以指导和帮助，使服务对象更好地配合治疗，控制症状
C．给予服务对象精神支持，陪伴服务对象，预防自杀，尽量满足服务对象的合理要求
D．要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意同服务对象讨论与死亡有关的话题
第2题：
在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。
第5题：
坚持服务行政理念，要求市场主体登记管理要树立服务的观念，要把（）作为中心工作。
第6题：
要重视服务质量，树立服务意识，（）
第7题：
在个案工作的结案阶段，为了帮助服务对象理性面对服务的结束，社会工作者应采取的做法有（）。
第8题：
要积极树立()的企业服务理念。
第9题：
网络客户服务的沟通技巧包括（）
第10题：
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。