态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
急于向客人说明原由
因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。
第3题：
A、规章
B、个人判断
C、领导指令
D、客人投诉
第4题：
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
第5题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
第6题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第7题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
第8题：
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
第9题：
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
第10题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。