组织结构
系统柔性
订货信息
订单跟踪
第1题：
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于( )。
A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是
第2题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
第5题：
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
第6题：
第7题：
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。
第8题：
A、交易要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易后要素
第9题：
客户服务中的物流要素有哪些？
第10题：
销售物流客户服务的交易后要素是（）。