客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户,可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”,目前总行认定的有效渠道包括有效渠

题目
多选题
客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户,可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”,目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和()。
A

微信

B

利用客户经理私人电话进行外呼

C

外拓面访

D

厅堂面访

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第1题:

远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报


参考答案:AB

第2题:

CR部操作保有客户营销优势?()

  • A、有效衔接销售与售后
  • B、与客户联系的渠道较多
  • C、亲和力好
  • D、数据获取有一定障碍

正确答案:A,B,C

第3题:

根据我行客户联系查证管理办法,客户通过网上银行等电子渠道办理的支付业务可不予查证。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

()是客户经理建立联系计划并据以落实跟进的有效工具。

  • A、个人客户信息表
  • B、高端客户基本信息表
  • C、客户联系计划
  • D、日程表

正确答案:C

第5题:

客户经理渠道的作用主要哪些。()

  • A、联系客户
  • B、开发客户
  • C、营销产品
  • D、外部协调
  • E、内部协调

正确答案:A,B,C,E

第6题:

根据虚拟网业务推广要求,开放多渠道受理虚拟网业务,以下哪些渠道可受理虚拟网()

  • A、客户经理
  • B、集团联系人
  • C、营业厅
  • D、社会渠道

正确答案:A,B,C,D

第7题:

总行版手机银行个人注册客户可通过()对手机银行业务进行暂停/恢复操作。

  • A、手机银行渠道
  • B、网上银行渠道
  • C、电话银行渠道
  • D、柜面渠道

正确答案:B,D

第8题:

客户获取,是发现和获取潜在客户,并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第9题:

负责资深客户经理认定的是()客户经理管理小组。

  • A、总行
  • B、分行
  • C、支行
  • D、总分行

正确答案:A

第10题:

保险约见熟悉客户的目的是()。

  • A、了解客户基本情况
  • B、加强同客户联系,是增强客户粘性的手段
  • C、加深客户服务渠道,有效维护客户
  • D、扩大存量客户紧密度,提升网点营销业绩

正确答案:B,C,D

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