幽默
微笑
握手
表情
第1题：
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
第2题：
尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。
第3题：
茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()
第4题：
工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。
第5题：
（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。
第6题：
语言是交流的工具，如果客人拿着菜谱四周张望时，服务员应（）。
第7题：
在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。
第8题：
A.客人就是上帝
B.客人永远都是对的
C.客人的人格理应高于服务人员
D.永远不要对客人说“不”
第9题：
当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。
第10题：
当客人到达时，应主动上前对客人表示（），并就有关事宜进行简单的介绍。