要求做到六声服务
称谓要得体，学会使用敬语、问候语
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
掌握处理应急事件的语言
第1题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
第2题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）
第3题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
第8题：
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）