游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）

第1题：

某旅行社组织旅游团队到云南旅游，昆明某地接社负责接待，导游在途中与游客发生矛盾，将游客丢在丽江自行离去。此时，游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。

第2题：

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

第3题：

第4题：

在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。

• A、“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”
• B、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
• C、“我不太清楚”
• D、“这是我们银行的规定”
• E、“我绝没有说过那种话”

第5题：

旅游者的口头投诉，旅游投诉管理机关将不予受理。

第6题：

旅游被投诉者的义务（）。

• A、在接到通知当日起30天内作出书面答复
• B、协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件
• C、提供证据，不隐瞒妨碍调查工作
• D、确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失
• E、争取与投诉者和解

第7题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

• A、书面
• B、数据电文
• C、口头
• D、其他形式

第8题：

第9题：

石家庄某旅行社组织游客到海南旅游，导游高某将游客带到一家水晶店，游客在高某的极力鼓动下购买了水晶产品，到海口后，经检验均为玻璃制品，遂投诉。石家庄市旅游投诉处理机构对本投诉没有管辖权。

第10题：

旅游投诉必须是书面形式。