对
错
第1题：
决定导游语言特征的因素是( )．
A．导游服务工作的特点
B．导游服务对象的特点
C．导游工作的特点
D．导游服务的特点
第2题：
第3题：
导游人员的业务水平、____ 、应变能力决定着旅游服务质量的高低。
第4题：
全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
导游服务三要素是语言、劳动、服务技能。 【 】
第9题：
（）构成了导游服务三要素，缺一不可
第10题：
导游服务的“三要素”是指（）。
多选题（ ）是导游人员必不可少的基本功。A带团组织技能B语言讲解技能C导游服务技能D导游交际技能
单选题导游人员保持、提高游客游兴的基本途径，是提高自己（ ）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。A 导游组织技能B 导游交际技能C 导游语言技能D 导游讲解技能
判断题导游服务水平的高低，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为因此可以说，拥有一支优秀的导游队伍，是旅行社最大的财富A 对B 错
导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）
单选题导游服务质量的高低是旅行社( )的重要标志。A 产品性能B 组合能力C 服务水平D 组织水平
多选题决定导游语言特征的因素是（ ）。A导游服务工作的特点B导游服务对象的特点C导游工作的特点D导游服务的特点
导游员用来从事导游服务工作的重要手段和工具是（）。A、导游知识B、导游技巧C、导游语言D、导游态度
单选题导游服务的“三要素”是指（）。A 学历、文化、服务技能B 语言、身高、服务技能C 语言、知识、服务技能D 学历、语言、服务技能
单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A 语言、知识、服务技能B 语言、知识、认识能力C 语言、讲解技能、服务技能D 心理素质、导游风格、服务技能
判断题导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）A 对B 错
